收到您的訂單並需要我們的協助嗎？

你只可免費更換未開封的產品。如果您因為訂購的尺寸錯誤而想要更換任何 Emma 床上用品 (不包括床褥)，請按照以下步驟退回貨品。

1: 為新尺寸創建新訂單

2: 拍攝未開封（必須未開封）產品的照片，並把照片及新尺寸的新訂單號通過電子郵件發送至我們的客戶服務團隊 support@emma-mattress.hk。電郵必須附有新訂單號。

照片要求：請拍攝 a)包裝盒4個角度+ b)包裝盒上的標籤+ c)密封標籤以顯示包裝盒未打開+ d) 1張顯示包裝未損壞的整體包裝盒照片

3: 我們的客戶服務團隊將通過電郵通知您我們的倉庫位置（附圖）。您必須通過順豐快遞或其他快遞公司把包裹發送到我們的倉庫並自行承擔所需運費。

4: 我們的倉庫將檢查包裹的狀況。如果產品沒有任何問題，我們的客戶服務團隊將通過電郵與您聯繫並安排退款事宜。

退款及贈品政策：
如顧客要求床褥退款，而該購買涉及獲贈贈品，贈品將按購買時的零售價收取費用。當顧客進行退款時，同意需將贈品以原包裝不影響二次銷售狀態退回，或在退回床褥時支付贈品的相關費用。